StopHap | СтопХап 

Если пассажир по каким- то причинам не сможет вылететь, и захочет сдать свой «невозвратный» билет или изменить время вылета или переоформить его на другое лицо, ему это либо не удастся , либо продавец заставит его заплатить двойную цену.

Хотя из всех правил бывают исключения:

Приобретая «невозвратный» билет, пассажир должен быть уверен, что сможет им воспользоваться, иначе поездка не состоится, а деньги останутся у продавца. Но есть ситуации, когда авиаперевозчик обязан будет вернуть деньги.

В каких случаях авиакомпания обязана вернуть деньги за невозвратный билет?

• Болезнь пассажира, либо болезнь близкого родственника, который осуществляет совместно с пассажиром перелет;
• Смерть члена пассажира либо близкого родственника;
• Неисполнение или ненадлежащие исполнение авиакомпании условий договора воздушной перевозки. Например, значительная задержка рейса или его отмена;

Для того, чтобы вернуть «невозвратный» билет и получить за него деньги, необходимо подтвердить вышеуказанные основания. Приложить к заявлению медицинские документы, справки, телеграмму и т.д.

Согласно п.2 ст. 108 Воздушного Кодекса РФ «Прекращение по инициативе пассажира воздушного судна действия договора воздушной перевозки пассажира. Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму».

Согласно п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ — члены семьи — это супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), и близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Важно помнить, что при покупке «невозвратного» билета зарубежной авиакомпании отказаться от него по причине болезни нельзя, так как в Европе принято страховать свою жизнь и здоровье и в случае невозможности вылета по причине болезни, деньги за билет возвращает страховая компания.

С 2020  года,  к веским причинам для возврата «невозвратного» билета добавился и короновирус. В связи с последними событиями, касающимися распространения КОВИД 19 многие авиакомпании изменили свои условия.

Осуществить возврат билета из-за короновируса можно несколькими способами:

• обратиться в место приобретения билета;
• через официальный сайт авиакомпании;
• позвонив по телефону горячей линии  авиакомпании.

Если билет приобретался через посредников, то для возврата необходимо обратиться непосредственно в офис. В случае покупки на сторонних онлайн-ресурсах возврат осуществляется там.

Произвести возврат можно также на официальном сайте автокомпании, для этого под рукой должен быть номер билета и остальные данные о покупке.

Но, как оказалось вернуть «невозвратный» билет по причине КОВИДа, не так просто.

Комментирует юрист Екатерина Кузнецова:

«Ко мне обратилась женщина, которая приобрела «невозвратный» билет для себя и своего малолетнего ребенка. За несколько дней до предполагаемого вылета она почувствовала себя плохо и обратилась в поликлинику. Сдала тест на КОВИД, который оказался положительным, в связи с чем, пассажирка тут же  уведомила авиакомпанию и посредника «ОZON travel» у которого приобрела авиабилеты в положенный срок, о том, что не сможет вылететь. Но посредник отказался возвращать ей деньги за билеты посчитав, что представленные медицинские документы подтверждающие заболевание не соответствуют требованиям и образцам авиакомпании. В настоящий момент нами составлена досудебная претензия, которую мы направили в адрес посредника и авиакомпании.»

Что делать если перевозчик отказывается возвращать деньги за билеты?

Общий порядок предъявления требований  о возврате стоимости неиспользованного невозвратного билета при отказе от перелета складывается из нескольких этапов.

Уведомление авиакомпании и посредника.

Независимо от причины отмены перелета (при условии ее соответствия нормам п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса) для последующего возврата денег за билет пассажир прежде всего должен уведомить авиакомпанию о расторжении заключенного ранее договора авиаперевозки по собственной инициативе.

При этом важно уведомить перевозчика до окончания регистрации пассажиров на обозначенный в билете рейс. Если же отказ от перелета спровоцирован нарушением условий договора авиакомпанией, пассажир также должен уведомить ее сотрудников – лично либо дистанционно.

Сбор подтвердительных документов.

После уведомления авиакомпании пассажиру потребуется подготовить документы, подтверждающие обоснованность отказа от перелета. Для подтверждения факта наличия серьезного заболевания (либо смерти) следует обратиться в медицинское учреждение соответствующего профиля и уровня полномочий.

В том случае, если пассажир отказался от перелета вследствие задержки рейса либо иных предусмотренных условиями договора причин, ему (пассажиру) необходимо получить у сотрудников авиакомпании какой-либо документ, подтверждающий факт допущенного нарушения.

Кроме того, если вылет задерживается, пассажир также должен проставить на билете соответствующую отметку: для этого следует обратиться к сотруднику авиакомпании, ответственному за регистрацию пассажиров.

В тексте необходимо изложить суть ситуации, ставшей причиной отказа от перелета, и запросить возврат денежных средств за неиспользованный билет.

В том случае, если билет покупался через посредников либо в комплекте с туром, обращение следует адресовать одновременно организации-посреднику и авиакомпании либо турагенству  соответственно.

К обращению потребуется приложить копии предварительно собранных документов (перечень которых различается в зависимости от конкретной ситуации), а также копии паспорта и авиабилета. При этом обращение может исходить только от указанного на авиабилете пассажира либо его законного представителя, имеющего действующую доверенность.

Документы можно отправить почтой (оптимальный вариант – заказным письмом) либо передать сотрудникам авиакомпании лично. Во втором случае целесообразно подготовить два экземпляра обращения, один из которых вместе с подготовленными документами передается уполномоченным сотрудникам, на втором ими проставляется отметка о получении: ФИО и должность принявшего обращение лица, дата принятия, печать организации.

Второй экземпляр с означенной отметкой останется у заявителя и впоследствии может быть использован в качестве вещественного доказательства в том случае, если ситуация потребует судебного урегулирования.

Срок рассмотрения обращения зависит от внутренних правил авиакомпании и, как правило, ограничивается тридцатью днями с момента получения всех документов.

Срок возврата денег в большинстве случаев не превышает десяти дней с момента согласования авиакомпанией данного действия. Сам же возврат средств, как правило, осуществляется тем способом, каким был оплачен билет: наличными, переводом на банковскую карту или электронный кошелек и т. д.

В том случае, если обращение остается без ответа, либо авиакомпания, несмотря на наличие всех необходимых документов, а также соответствие ситуации требованиям законодательства и обозначенным в расторгнутом договоре условиям, по каким-либо причинам отказывает в возврате денег, заявитель может обратиться в суд с соответствующим иском.

Действия, необходимые для возврата уплаченных сборов, схожи с порядком возврата полной стоимости билета и включают в себя:

Покупка невозвратного авиабилета, кроме безусловной экономической выгоды, также влечет за собой различные сложности, связанные с процедурой возврата уплаченных за билет средств. Более того, установленные российским законодательством условия возврата не распространяются на деятельность иностранных авиаперевозчиков. Вследствие этого перед покупкой невозвратного авиабилета следует внимательно изучить договор авиаперевозки и сопоставить наличествующую выгоду со всеми возможными рисками.