StopHap | СтопХап 

ИА "Агентство Антикоррупционной Информации"

№ ФС 77 - 62850 регистрация СМИ 31.08.2015

единый телефон для связи
+7 (977) 572-59-29

  
  

Кто указ для авиаперевозчиков?

Юридическая консультация

Путешествовать авиатранспортом безусловно, удобно. Расстояние, которое поездом  придется преодолевать сутки, самолету потребуется   пару часов, правда цена на билет может в некоторых случаях ввести в ступор…

Особенно цены на авиаперелёты взлетают в сезон отпусков, накануне длинных выходных, новогодних каникул, перед началом учебного года и т.д. Опытные пассажиры знают, билеты выгоднее всего приобретать заранее. Но даже если удалось найти билет по относительно невысокой цене, в любом случае, пока пассажир дойдет от бронирования билета на рейс до его оплаты, цена билета вырастет в любом случае за счет дополнительных опций (страхование от несчастных случаев, выбор места и т.д). Понятное дело, что желая сэкономить, пассажир предпочтет купить так называемый «невозвратный» билет, так как он в любом случае выйдет дешевле.

Но, как говорится, человек предполагает, а судьба может внести в наши планы свои коррективы. И запланированный перелет может не состоятся.

Если пассажир по каким- то причинам не сможет вылететь, и захочет сдать свой «невозвратный» билет или изменить время вылета или переоформить его на другое лицо, ему это либо не удастся , либо продавец заставит его заплатить двойную цену.

Хотя из всех правил бывают исключения:

Приобретая «невозвратный» билет, пассажир должен быть уверен, что сможет им воспользоваться, иначе поездка не состоится, а деньги останутся у продавца. Но есть ситуации, когда авиаперевозчик обязан будет вернуть деньги.

В каких случаях авиакомпания обязана вернуть деньги за невозвратный билет?

  • Болезнь пассажира, либо болезнь близкого родственника, который осуществляет совместно с пассажиром перелет;
  • Смерть члена пассажира либо близкого родственника;
  • Неисполнение или ненадлежащие исполнение авиакомпании условий договора воздушной перевозки. Например, значительная задержка рейса или его отмена;

Для того, чтобы вернуть «невозвратный» билет и получить за него деньги, необходимо подтвердить вышеуказанные основания. Приложить к заявлению медицинские документы, справки, телеграмму и т.д.

Согласно п.2 ст. 108 Воздушного Кодекса РФ «Прекращение по инициативе пассажира воздушного судна действия договора воздушной перевозки пассажира. Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму».

Согласно п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ — члены семьи — это супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), и близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Важно помнить, что при покупке «невозвратного» билета зарубежной авиакомпании отказаться от него по причине болезни нельзя, так как в Европе принято страховать свою жизнь и здоровье и в случае невозможности вылета по причине болезни, деньги за билет возвращает страховая компания.

С 2020  года,  к веским причинам для возврата «невозвратного» билета добавился и короновирус. В связи с последними событиями, касающимися распространения КОВИД 19 многие авиакомпании изменили свои условия.

Осуществить возврат билета из-за короновируса можно несколькими способами:

  • обратиться в место приобретения билета;
  • через официальный сайт авиакомпании;
  • позвонив по телефону горячей линии  авиакомпании.

Если билет приобретался через посредников, то для возврата необходимо обратиться непосредственно в офис. В случае покупки на сторонних онлайн-ресурсах возврат осуществляется там.

Произвести возврат можно также на официальном сайте автокомпании, для этого под рукой должен быть номер билета и остальные данные о покупке.

Но, как оказалось вернуть «невозвратный» билет по причине КОВИДа, не так просто.

Комментирует юрист Екатерина Кузнецова:

«Ко мне обратилась женщина, которая приобрела «невозвратный» билет для себя и своего малолетнего ребенка. За несколько дней до предполагаемого вылета она почувствовала себя плохо и обратилась в поликлинику. Сдала тест на КОВИД, который оказался положительным, в связи с чем, пассажирка тут же  уведомила авиакомпанию и посредника «ОZON travel» у которого приобрела авиабилеты в положенный срок, о том, что не сможет вылететь. Но посредник отказался возвращать ей деньги за билеты посчитав, что представленные медицинские документы подтверждающие заболевание не соответствуют требованиям и образцам авиакомпании. В настоящий момент нами составлена досудебная претензия, которую мы направили в адрес посредника и авиакомпании.»

Что делать если перевозчик отказывается возвращать деньги за билеты?

Общий порядок предъявления требований  о возврате стоимости неиспользованного невозвратного билета при отказе от перелета складывается из нескольких этапов.

 

Уведомление авиакомпании и посредника.

Независимо от причины отмены перелета (при условии ее соответствия нормам п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса) для последующего возврата денег за билет пассажир прежде всего должен уведомить авиакомпанию о расторжении заключенного ранее договора авиаперевозки по собственной инициативе.

При этом важно уведомить перевозчика до окончания регистрации пассажиров на обозначенный в билете рейс. Если же отказ от перелета спровоцирован нарушением условий договора авиакомпанией, пассажир также должен уведомить ее сотрудников – лично либо дистанционно.

 

Сбор подтвердительных документов.

После уведомления авиакомпании пассажиру потребуется подготовить документы, подтверждающие обоснованность отказа от перелета. Для подтверждения факта наличия серьезного заболевания (либо смерти) следует обратиться в медицинское учреждение соответствующего профиля и уровня полномочий.

В том случае, если пассажир отказался от перелета вследствие задержки рейса либо иных предусмотренных условиями договора причин, ему (пассажиру) необходимо получить у сотрудников авиакомпании какой-либо документ, подтверждающий факт допущенного нарушения.

Кроме того, если вылет задерживается, пассажир также должен проставить на билете соответствующую отметку: для этого следует обратиться к сотруднику авиакомпании, ответственному за регистрацию пассажиров.

В тексте необходимо изложить суть ситуации, ставшей причиной отказа от перелета, и запросить возврат денежных средств за неиспользованный билет.

В том случае, если билет покупался через посредников либо в комплекте с туром, обращение следует адресовать одновременно организации-посреднику и авиакомпании либо турагенству  соответственно.

К обращению потребуется приложить копии предварительно собранных документов (перечень которых различается в зависимости от конкретной ситуации), а также копии паспорта и авиабилета. При этом обращение может исходить только от указанного на авиабилете пассажира либо его законного представителя, имеющего действующую доверенность.

Документы можно отправить почтой (оптимальный вариант – заказным письмом) либо передать сотрудникам авиакомпании лично. Во втором случае целесообразно подготовить два экземпляра обращения, один из которых вместе с подготовленными документами передается уполномоченным сотрудникам, на втором ими проставляется отметка о получении: ФИО и должность принявшего обращение лица, дата принятия, печать организации.

Второй экземпляр с означенной отметкой останется у заявителя и впоследствии может быть использован в качестве вещественного доказательства в том случае, если ситуация потребует судебного урегулирования.

Срок рассмотрения обращения зависит от внутренних правил авиакомпании и, как правило, ограничивается тридцатью днями с момента получения всех документов.

Срок возврата денег в большинстве случаев не превышает десяти дней с момента согласования авиакомпанией данного действия. Сам же возврат средств, как правило, осуществляется тем способом, каким был оплачен билет: наличными, переводом на банковскую карту или электронный кошелек и т. д.

В том случае, если обращение остается без ответа, либо авиакомпания, несмотря на наличие всех необходимых документов, а также соответствие ситуации требованиям законодательства и обозначенным в расторгнутом договоре условиям, по каким-либо причинам отказывает в возврате денег, заявитель может обратиться в суд с соответствующим иском.

Действия, необходимые для возврата уплаченных сборов, схожи с порядком возврата полной стоимости билета и включают в себя:

Покупка невозвратного авиабилета, кроме безусловной экономической выгоды, также влечет за собой различные сложности, связанные с процедурой возврата уплаченных за билет средств. Более того, установленные российским законодательством условия возврата не распространяются на деятельность иностранных авиаперевозчиков. Вследствие этого перед покупкой невозвратного авиабилета следует внимательно изучить договор авиаперевозки и сопоставить наличествующую выгоду со всеми возможными рисками.

 

 

 

 

 

Добавить комментарий

оценка пользователя
CAPTCHA
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.
CAPTCHA на основе изображений
Введите символы, которые показаны на картинке.
среда, 10 марта, 2021 - 21:55
рейтинг посетителей
раздел: 

другие новости

чт, 12/01/2017 - 13:13
По версии следствия в обмен на послабления в ведении бизнеса Ли Чжэ Ён непосредственно принимал решение об оказании финансовой... подробнее
чт, 16/02/2017 - 17:18
По мнению генерального директора международной организации Антона Поминова, Россия не ухудшила и не улучшила свои показатели... подробнее
ср, 30/06/2021 - 06:14
Предыстория В 2017 году Татьяна с мужем взяли под опеку из смоленского детского дома двух девочек – родных сестер Вику и... подробнее
вт, 27/02/2018 - 21:43
Согласно позиции Верховного суда, предлагаемая реформа  процессуального законодательства призвана облегчить судам... подробнее
вс, 13/05/2018 - 15:49
Инцидент произошел на Волоколамском шоссе, возле поворота на станцию Матренино. «Со стороны лесополосы неизвестный из... подробнее
пт, 13/04/2018 - 11:28
Съемочная группа в сопровождении оперативника ФСБ приехала к женщине домой и проводила интервью до 23 часов. О том, как все... подробнее

острые темы

Сектантов будут лишать родительских прав

Эксперты уже рассуждают на тему, не отразятся  ли эти изменения на добропорядочных семьях, где старшее поколение, исповедующее ту или иную религию, заставляет дет

в регионах

  1. 6 марта, 2021 - 09:57

    Дети – посланники мира 2021
  2. 27 июня, 2018 - 12:37

    Наследство есть, но его как бы нет или земельная головоломка
  3. 28 мая, 2018 - 20:11

    «Хозяин» ушел, а проблемы остались
  4. 17 мая, 2018 - 11:53

    Машина есть, но ее как бы нет: Кто ответит за незаконную утилизацию?
  5. 19 апреля, 2018 - 21:17

    Любовь зла: Пермский альфонс едва не уговорил женщину продать почку
  6. 12 апреля, 2018 - 12:09

    Редкая неразборчивость

обратная связь

Для того, чтобы связаться с нами, вам достаточно позвонить нам, либо отправить нам письмо через форму обратной связи
 

вс, 10 сентября, 2017 - 18:56
Московский городской суд оставил в силе решение Замоскворецкого суда о привлечении к административной...

+7 (977) 5725929; +7 (495) 5107170


 mailto:info@stophap.tv


 Viber - 89775725929
 WhatsApp - 89167685676


 Россия | Italy | France | GB | Spain

Адрес организации:

129090, г. Москва, ул. Каланчевкая, д.47, помещение 1



    

Полное или частичное копирование
материалов сайта разрешены при
обязательном указании автора и прямой гиперссылки на сайт


Copyright StopHapTV © 2019
All Rights Reserved