StopHap | СтопХап 

ИА "Агентство Антикоррупционной Информации"

№ ФС 77 - 62850 регистрация СМИ 31.08.2015

единый телефон для связи
+7 (977) 572-59-29

  
  

Кто указ для авиаперевозчиков?

Юридическая консультация

Путешествовать авиатранспортом безусловно, удобно. Расстояние, которое поездом  придется преодолевать сутки, самолету потребуется   пару часов, правда цена на билет может в некоторых случаях ввести в ступор…

Особенно цены на авиаперелёты взлетают в сезон отпусков, накануне длинных выходных, новогодних каникул, перед началом учебного года и т.д. Опытные пассажиры знают, билеты выгоднее всего приобретать заранее. Но даже если удалось найти билет по относительно невысокой цене, в любом случае, пока пассажир дойдет от бронирования билета на рейс до его оплаты, цена билета вырастет в любом случае за счет дополнительных опций (страхование от несчастных случаев, выбор места и т.д). Понятное дело, что желая сэкономить, пассажир предпочтет купить так называемый «невозвратный» билет, так как он в любом случае выйдет дешевле.

Но, как говорится, человек предполагает, а судьба может внести в наши планы свои коррективы. И запланированный перелет может не состоятся.

Если пассажир по каким- то причинам не сможет вылететь, и захочет сдать свой «невозвратный» билет или изменить время вылета или переоформить его на другое лицо, ему это либо не удастся , либо продавец заставит его заплатить двойную цену.

Хотя из всех правил бывают исключения:

Приобретая «невозвратный» билет, пассажир должен быть уверен, что сможет им воспользоваться, иначе поездка не состоится, а деньги останутся у продавца. Но есть ситуации, когда авиаперевозчик обязан будет вернуть деньги.

В каких случаях авиакомпания обязана вернуть деньги за невозвратный билет?

  • Болезнь пассажира, либо болезнь близкого родственника, который осуществляет совместно с пассажиром перелет;
  • Смерть члена пассажира либо близкого родственника;
  • Неисполнение или ненадлежащие исполнение авиакомпании условий договора воздушной перевозки. Например, значительная задержка рейса или его отмена;

Для того, чтобы вернуть «невозвратный» билет и получить за него деньги, необходимо подтвердить вышеуказанные основания. Приложить к заявлению медицинские документы, справки, телеграмму и т.д.

Согласно п.2 ст. 108 Воздушного Кодекса РФ «Прекращение по инициативе пассажира воздушного судна действия договора воздушной перевозки пассажира. Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму».

Согласно п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ — члены семьи — это супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), и близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Важно помнить, что при покупке «невозвратного» билета зарубежной авиакомпании отказаться от него по причине болезни нельзя, так как в Европе принято страховать свою жизнь и здоровье и в случае невозможности вылета по причине болезни, деньги за билет возвращает страховая компания.

С 2020  года,  к веским причинам для возврата «невозвратного» билета добавился и короновирус. В связи с последними событиями, касающимися распространения КОВИД 19 многие авиакомпании изменили свои условия.

Осуществить возврат билета из-за короновируса можно несколькими способами:

  • обратиться в место приобретения билета;
  • через официальный сайт авиакомпании;
  • позвонив по телефону горячей линии  авиакомпании.

Если билет приобретался через посредников, то для возврата необходимо обратиться непосредственно в офис. В случае покупки на сторонних онлайн-ресурсах возврат осуществляется там.

Произвести возврат можно также на официальном сайте автокомпании, для этого под рукой должен быть номер билета и остальные данные о покупке.

Но, как оказалось вернуть «невозвратный» билет по причине КОВИДа, не так просто.

Комментирует юрист Екатерина Кузнецова:

«Ко мне обратилась женщина, которая приобрела «невозвратный» билет для себя и своего малолетнего ребенка. За несколько дней до предполагаемого вылета она почувствовала себя плохо и обратилась в поликлинику. Сдала тест на КОВИД, который оказался положительным, в связи с чем, пассажирка тут же  уведомила авиакомпанию и посредника «ОZON travel» у которого приобрела авиабилеты в положенный срок, о том, что не сможет вылететь. Но посредник отказался возвращать ей деньги за билеты посчитав, что представленные медицинские документы подтверждающие заболевание не соответствуют требованиям и образцам авиакомпании. В настоящий момент нами составлена досудебная претензия, которую мы направили в адрес посредника и авиакомпании.»

Что делать если перевозчик отказывается возвращать деньги за билеты?

Общий порядок предъявления требований  о возврате стоимости неиспользованного невозвратного билета при отказе от перелета складывается из нескольких этапов.

 

Уведомление авиакомпании и посредника.

Независимо от причины отмены перелета (при условии ее соответствия нормам п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса) для последующего возврата денег за билет пассажир прежде всего должен уведомить авиакомпанию о расторжении заключенного ранее договора авиаперевозки по собственной инициативе.

При этом важно уведомить перевозчика до окончания регистрации пассажиров на обозначенный в билете рейс. Если же отказ от перелета спровоцирован нарушением условий договора авиакомпанией, пассажир также должен уведомить ее сотрудников – лично либо дистанционно.

 

Сбор подтвердительных документов.

После уведомления авиакомпании пассажиру потребуется подготовить документы, подтверждающие обоснованность отказа от перелета. Для подтверждения факта наличия серьезного заболевания (либо смерти) следует обратиться в медицинское учреждение соответствующего профиля и уровня полномочий.

В том случае, если пассажир отказался от перелета вследствие задержки рейса либо иных предусмотренных условиями договора причин, ему (пассажиру) необходимо получить у сотрудников авиакомпании какой-либо документ, подтверждающий факт допущенного нарушения.

Кроме того, если вылет задерживается, пассажир также должен проставить на билете соответствующую отметку: для этого следует обратиться к сотруднику авиакомпании, ответственному за регистрацию пассажиров.

В тексте необходимо изложить суть ситуации, ставшей причиной отказа от перелета, и запросить возврат денежных средств за неиспользованный билет.

В том случае, если билет покупался через посредников либо в комплекте с туром, обращение следует адресовать одновременно организации-посреднику и авиакомпании либо турагенству  соответственно.

К обращению потребуется приложить копии предварительно собранных документов (перечень которых различается в зависимости от конкретной ситуации), а также копии паспорта и авиабилета. При этом обращение может исходить только от указанного на авиабилете пассажира либо его законного представителя, имеющего действующую доверенность.

Документы можно отправить почтой (оптимальный вариант – заказным письмом) либо передать сотрудникам авиакомпании лично. Во втором случае целесообразно подготовить два экземпляра обращения, один из которых вместе с подготовленными документами передается уполномоченным сотрудникам, на втором ими проставляется отметка о получении: ФИО и должность принявшего обращение лица, дата принятия, печать организации.

Второй экземпляр с означенной отметкой останется у заявителя и впоследствии может быть использован в качестве вещественного доказательства в том случае, если ситуация потребует судебного урегулирования.

Срок рассмотрения обращения зависит от внутренних правил авиакомпании и, как правило, ограничивается тридцатью днями с момента получения всех документов.

Срок возврата денег в большинстве случаев не превышает десяти дней с момента согласования авиакомпанией данного действия. Сам же возврат средств, как правило, осуществляется тем способом, каким был оплачен билет: наличными, переводом на банковскую карту или электронный кошелек и т. д.

В том случае, если обращение остается без ответа, либо авиакомпания, несмотря на наличие всех необходимых документов, а также соответствие ситуации требованиям законодательства и обозначенным в расторгнутом договоре условиям, по каким-либо причинам отказывает в возврате денег, заявитель может обратиться в суд с соответствующим иском.

Действия, необходимые для возврата уплаченных сборов, схожи с порядком возврата полной стоимости билета и включают в себя:

Покупка невозвратного авиабилета, кроме безусловной экономической выгоды, также влечет за собой различные сложности, связанные с процедурой возврата уплаченных за билет средств. Более того, установленные российским законодательством условия возврата не распространяются на деятельность иностранных авиаперевозчиков. Вследствие этого перед покупкой невозвратного авиабилета следует внимательно изучить договор авиаперевозки и сопоставить наличествующую выгоду со всеми возможными рисками.

 

 

 

 

 

Добавить комментарий

оценка пользователя
CAPTCHA
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.
CAPTCHA на основе изображений
Введите символы, которые показаны на картинке.
среда, 10 марта, 2021 - 21:55
рейтинг посетителей
раздел: 
вт, 18/10/2016 - 21:07
Get ready to be amazed at these seven awesome amphibious vehicles you just have to see! 

другие новости

вт, 14/11/2017 - 15:53
Как сообщили нам ранее в администрации города Волгодонска, при решении этого вопроса в обязательном порядке будет учитываться... подробнее
ср, 24/05/2017 - 17:15
ТСЖ – это организованная группа жильцов многоквартирного дома, которые видят более эффективный способ управления хозяйством... подробнее
пт, 29/06/2018 - 14:56
Друзья Михаила Жукова отказываются верить в то, что весельчак и балагур, душа компании «Жук» может хладнокровно убить... подробнее
ср, 14/06/2017 - 10:45
Только с возможным визитом наших корреспондентов в исправительное учреждение вышла весьма странная и противоречивая история.... подробнее
чт, 16/02/2017 - 17:18
По мнению генерального директора международной организации Антона Поминова, Россия не ухудшила и не улучшила свои показатели... подробнее
вс, 27/11/2016 - 12:53
Диссертационный совет рекомендовал не лишать ученой степени министра связи России Николая Никифорова за плагиат в научной... подробнее

в регионах

  1. 6 марта, 2021 - 09:57

    Дети – посланники мира 2021
  2. 27 июня, 2018 - 12:37

    Наследство есть, но его как бы нет или земельная головоломка
  3. 28 мая, 2018 - 20:11

    «Хозяин» ушел, а проблемы остались
  4. 17 мая, 2018 - 11:53

    Машина есть, но ее как бы нет: Кто ответит за незаконную утилизацию?
  5. 19 апреля, 2018 - 21:17

    Любовь зла: Пермский альфонс едва не уговорил женщину продать почку
  6. 12 апреля, 2018 - 12:09

    Редкая неразборчивость

обратная связь

Для того, чтобы связаться с нами, вам достаточно позвонить нам, либо отправить нам письмо через форму обратной связи
 

сб, 26 мая, 2018 - 20:14
«Общероссийский народный фронт» выявил признаки нарушения антимонопольного законодательства при заключении...

+7 (977) 5725929; +7 (495) 5107170


 mailto:info@stophap.tv


 Viber - 89775725929
 WhatsApp - 89167685676


 Россия | Italy | France | GB | Spain

Адрес организации:

129090, г. Москва, ул. Каланчевкая, д.47, помещение 1



    

Полное или частичное копирование
материалов сайта разрешены при
обязательном указании автора и прямой гиперссылки на сайт


Copyright StopHapTV © 2019
All Rights Reserved