StopHap | СтопХап
ИА "Агентство Антикоррупционной Информации" № ФС 77 - 62850 регистрация СМИ 31.08.2015 |
единый телефон для связи |
Юридическая консультация
Если пассажир по каким- то причинам не сможет вылететь, и захочет сдать свой «невозвратный» билет или изменить время вылета или переоформить его на другое лицо, ему это либо не удастся , либо продавец заставит его заплатить двойную цену.
Хотя из всех правил бывают исключения:
Приобретая «невозвратный» билет, пассажир должен быть уверен, что сможет им воспользоваться, иначе поездка не состоится, а деньги останутся у продавца. Но есть ситуации, когда авиаперевозчик обязан будет вернуть деньги.
В каких случаях авиакомпания обязана вернуть деньги за невозвратный билет?
- Болезнь пассажира, либо болезнь близкого родственника, который осуществляет совместно с пассажиром перелет;
- Смерть члена пассажира либо близкого родственника;
- Неисполнение или ненадлежащие исполнение авиакомпании условий договора воздушной перевозки. Например, значительная задержка рейса или его отмена;
Для того, чтобы вернуть «невозвратный» билет и получить за него деньги, необходимо подтвердить вышеуказанные основания. Приложить к заявлению медицинские документы, справки, телеграмму и т.д.
Согласно п.2 ст. 108 Воздушного Кодекса РФ «Прекращение по инициативе пассажира воздушного судна действия договора воздушной перевозки пассажира. Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму».
Согласно п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ — члены семьи — это супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), и близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.
Важно помнить, что при покупке «невозвратного» билета зарубежной авиакомпании отказаться от него по причине болезни нельзя, так как в Европе принято страховать свою жизнь и здоровье и в случае невозможности вылета по причине болезни, деньги за билет возвращает страховая компания.
С 2020 года, к веским причинам для возврата «невозвратного» билета добавился и короновирус. В связи с последними событиями, касающимися распространения КОВИД 19 многие авиакомпании изменили свои условия.
Осуществить возврат билета из-за короновируса можно несколькими способами:
- обратиться в место приобретения билета;
- через официальный сайт авиакомпании;
- позвонив по телефону горячей линии авиакомпании.
Если билет приобретался через посредников, то для возврата необходимо обратиться непосредственно в офис. В случае покупки на сторонних онлайн-ресурсах возврат осуществляется там.
Произвести возврат можно также на официальном сайте автокомпании, для этого под рукой должен быть номер билета и остальные данные о покупке.
Но, как оказалось вернуть «невозвратный» билет по причине КОВИДа, не так просто.
Комментирует юрист Екатерина Кузнецова:
«Ко мне обратилась женщина, которая приобрела «невозвратный» билет для себя и своего малолетнего ребенка. За несколько дней до предполагаемого вылета она почувствовала себя плохо и обратилась в поликлинику. Сдала тест на КОВИД, который оказался положительным, в связи с чем, пассажирка тут же уведомила авиакомпанию и посредника «ОZON travel» у которого приобрела авиабилеты в положенный срок, о том, что не сможет вылететь. Но посредник отказался возвращать ей деньги за билеты посчитав, что представленные медицинские документы подтверждающие заболевание не соответствуют требованиям и образцам авиакомпании. В настоящий момент нами составлена досудебная претензия, которую мы направили в адрес посредника и авиакомпании.»
Что делать если перевозчик отказывается возвращать деньги за билеты?
Общий порядок предъявления требований о возврате стоимости неиспользованного невозвратного билета при отказе от перелета складывается из нескольких этапов.
Уведомление авиакомпании и посредника.
Независимо от причины отмены перелета (при условии ее соответствия нормам п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса) для последующего возврата денег за билет пассажир прежде всего должен уведомить авиакомпанию о расторжении заключенного ранее договора авиаперевозки по собственной инициативе.
При этом важно уведомить перевозчика до окончания регистрации пассажиров на обозначенный в билете рейс. Если же отказ от перелета спровоцирован нарушением условий договора авиакомпанией, пассажир также должен уведомить ее сотрудников – лично либо дистанционно.
Сбор подтвердительных документов.
После уведомления авиакомпании пассажиру потребуется подготовить документы, подтверждающие обоснованность отказа от перелета. Для подтверждения факта наличия серьезного заболевания (либо смерти) следует обратиться в медицинское учреждение соответствующего профиля и уровня полномочий.
В том случае, если пассажир отказался от перелета вследствие задержки рейса либо иных предусмотренных условиями договора причин, ему (пассажиру) необходимо получить у сотрудников авиакомпании какой-либо документ, подтверждающий факт допущенного нарушения.
Кроме того, если вылет задерживается, пассажир также должен проставить на билете соответствующую отметку: для этого следует обратиться к сотруднику авиакомпании, ответственному за регистрацию пассажиров.
В тексте необходимо изложить суть ситуации, ставшей причиной отказа от перелета, и запросить возврат денежных средств за неиспользованный билет.
В том случае, если билет покупался через посредников либо в комплекте с туром, обращение следует адресовать одновременно организации-посреднику и авиакомпании либо турагенству соответственно.
К обращению потребуется приложить копии предварительно собранных документов (перечень которых различается в зависимости от конкретной ситуации), а также копии паспорта и авиабилета. При этом обращение может исходить только от указанного на авиабилете пассажира либо его законного представителя, имеющего действующую доверенность.
Документы можно отправить почтой (оптимальный вариант – заказным письмом) либо передать сотрудникам авиакомпании лично. Во втором случае целесообразно подготовить два экземпляра обращения, один из которых вместе с подготовленными документами передается уполномоченным сотрудникам, на втором ими проставляется отметка о получении: ФИО и должность принявшего обращение лица, дата принятия, печать организации.
Второй экземпляр с означенной отметкой останется у заявителя и впоследствии может быть использован в качестве вещественного доказательства в том случае, если ситуация потребует судебного урегулирования.
Срок рассмотрения обращения зависит от внутренних правил авиакомпании и, как правило, ограничивается тридцатью днями с момента получения всех документов.
Срок возврата денег в большинстве случаев не превышает десяти дней с момента согласования авиакомпанией данного действия. Сам же возврат средств, как правило, осуществляется тем способом, каким был оплачен билет: наличными, переводом на банковскую карту или электронный кошелек и т. д.
В том случае, если обращение остается без ответа, либо авиакомпания, несмотря на наличие всех необходимых документов, а также соответствие ситуации требованиям законодательства и обозначенным в расторгнутом договоре условиям, по каким-либо причинам отказывает в возврате денег, заявитель может обратиться в суд с соответствующим иском.
Действия, необходимые для возврата уплаченных сборов, схожи с порядком возврата полной стоимости билета и включают в себя:
Покупка невозвратного авиабилета, кроме безусловной экономической выгоды, также влечет за собой различные сложности, связанные с процедурой возврата уплаченных за билет средств. Более того, установленные российским законодательством условия возврата не распространяются на деятельность иностранных авиаперевозчиков. Вследствие этого перед покупкой невозвратного авиабилета следует внимательно изучить договор авиаперевозки и сопоставить наличествующую выгоду со всеми возможными рисками.
пт, 14/07/2017 - 09:57
|
чт, 12/01/2017 - 13:13
По версии следствия в обмен на послабления в ведении бизнеса Ли Чжэ Ён непосредственно принимал решение об оказании финансовой... подробнее |
чт, 16/02/2017 - 17:18
По мнению генерального директора международной организации Антона Поминова, Россия не ухудшила и не улучшила свои показатели... подробнее |
ср, 30/06/2021 - 06:14
Предыстория
В 2017 году Татьяна с мужем взяли под опеку из смоленского детского дома двух девочек – родных сестер Вику и... подробнее |
вт, 27/02/2018 - 21:43
Согласно позиции Верховного суда, предлагаемая реформа процессуального законодательства призвана облегчить судам... подробнее |
вс, 13/05/2018 - 15:49
Инцидент произошел на Волоколамском шоссе, возле поворота на станцию Матренино. «Со стороны лесополосы неизвестный из... подробнее |
пт, 13/04/2018 - 11:28
Съемочная группа в сопровождении оперативника ФСБ приехала к женщине домой и проводила интервью до 23 часов. О том, как все... подробнее |
в регионах
|
обратная связьДля того, чтобы связаться с нами, вам достаточно позвонить нам, либо отправить нам письмо через форму обратной связи вс, 10 сентября, 2017 - 18:56
Московский городской суд оставил в силе решение Замоскворецкого суда о привлечении к административной... |
интервью27 июня, 2020 - 16:16 ![]() ФСИН сгоняет на референдум
24 апреля, 2019 - 11:24 ![]() «Победить Аньку» или «Похороните меня за плинтусом 3»
30 декабря, 2019 - 18:11 ![]() Украденное детство: что ожидает родителей-похитителей?
12 февраля, 2019 - 18:09 ![]() «Сына ты больше никогда не увидишь»…
|
Добавить комментарий